Aspects généraux et historiques 

Formalisé chez Toyota dans les années 1950, « Lean » sort du Japon dans les 1980 et est théorisé aux Etats Unis dans les années 1990.  « 6 Sigma » quant à lui, est élaboré pour la première fois chez Motorola dans les années 1980 et largement développé par General Electric
dans les années 1990.

C’est donc autour des années 1980, à l’époque où la pression des clients devenait de plus en
plus forte sur les rendus de la production, que les méthodes « Lean » et « 6 Sigma » vont s’imposer comme des standards, des modèles, parfois mués en culture d’entreprise ou culture
d’excellence opérationnelle, capables d’améliorer la qualité des produits et la vitesse d’exécution des processus industriels.

Lean 6Sigma dans les services

La question qu’on peut légitimement se poser est celle de savoir s’il est aisé de transposer la méthodologie Lean du secteur de la production vers le secteur des services 

La réponse à cette question n’est évidemment pas tranchée ! en effet ? 

Si certaines grandes compagnies du secteur des services comme les banques et les assurances utilisent bien des principes Lean dans leurs process, ce n’est pas le cas pour la grande majorité des entreprises de ce secteur. 

Et pourquoi ? tout simplement

Parce que le langage Lean, qui a pris racine dans la production de biens, n’a pas toujours de signification concrète pour des personnes travaillant dans le secteur des services. 

Par exemple, des termes comme « traitement par lot, travail en cours, mise en route, rotation des postes de travail, production en flux tendu, 5S, Kanban etc. ne signifient parfois rien pour une personne qui travaille dans un service social ou pour un responsable du support informatique.

Et pourtant, le mode fonctionnement dans les services et dans l’IT, renvoi bien à ces concepts.