Dans quel cas appliquer le Lean dans les services ?

Comme nous l'avons vu dans le premier article, Lean est très utile dans le secteur des services. Mais, dans quels cas concrets peut-il être appliqué?

De façon général, Lean peut être appliqué pour toute organisation ou quiconque :

• Cherche une information en vue de terminer une tâche (une pénurie d’information dans les services équivaut à une pénurie de matériel en production),
• Doit passer par de multiples étapes décisionnelles,
•  Est constamment interrompu lorsqu’il mène à bien une tâche,
• S’occupe des relances (de rapports, d’achats, de matériels),
• Travaille par lot (en rassemblant un certain nombre d’éléments qui seront soumis à un traitement ultérieur),
• Récupère du travail non effectué,
• N’en sait pas plus que les autres,

Toutefois, il sera nécessaire de bien quantifier ces cas avant d'enclencher une amélioration de type Lean.